十万奖金被取消后，金牌客服的我已读乱回

第1章1我是个职场老实人。谁欺负我，谁就可以欺负我，谁让**活，我就干谁的活，

官大的可以插队。我兢兢业业获得了9999条好评，成为金牌客服，只因为1条差评，

老板直接取消我10万元奖金。老板说的有道理，金牌客服不能有一点瑕疵。

于是我痛定思痛，回到工位，开始已读乱回。客户，

「2999元的羊毛大衣能不能便宜一点，我没钱。」我，「亲亲，好的呢，

我立马可修改价格，0.01元您看可以接受吗。」客户，「我是学生，未付款期待发货。」

我，「好的呢亲，请把您的身高体重发给我，本店铺所有服装款式都给您发一件过去。」

客户，「我儿子穿了你家鞋怀孕了，我要打12306投诉。」我，「别着急呢亲，

这边补偿您1万元打胎，祝您儿子保重好身体。」……老板张屹站在会议室前面，

清了清嗓子，「下面宣布第三季度金牌客服获得者。」我低下头，假装整理桌上的笔，

心里的小鼓敲得咚咚响。「宋时薇！」我的名字被喊了出来。周围瞬间响起稀稀拉拉的掌声。

「宋时薇同事在本季度获得了9999条好评，好评率高达百分之九十九点九，

按照公司规定，将获得十万元绩效奖金。」我心里喜滋滋，为了获得金牌客服这个荣誉，

我天天熬夜，努力满足顾客各种无理要求，跟工厂扯皮，跟快递吵架，好歹有回报了。

虽然十万块还没有我一个月零花钱多，但这是第一次靠自己的努力赚的钱，非常有成就感。

我觉得自己终于不是个废物了。这时候，财务刘菁突然站了起来，

尖锐的声音打断了会议室的气氛。「张总，等一下，这个奖金不能发。」所有人都看向她。

张屹疑惑，「小刘，怎么回事？」刘菁扶了扶她的金丝眼镜，嘴角下拉。

「宋时薇在10月30号有一条差评记录，我认为，有一条差评就不能算完美服务，

不能领取十万奖金。」会议室里响起一片吸气声。老板助理小刘立刻拿出平板，

手指飞快滑动。「找到记录了，张总。」他把平板递给张屹。张屹看着屏幕，眉头越皱越紧。

「宋时薇，你解释一下。」我站起来，手心冒汗。「那位客户咨询一套性感女士内衣，

想给自己老婆买，问效果咋样。」「我态度非常好，夸材质好，设计好，透气性好。」

「客户说不信，让我必须穿上录视频发给他。」「我给他发了专业模特试穿视频。」

「他就生气了，说我耍他，必须要我亲身穿，才能看出普通人的效果，否则就给我差评。」

「我只能回复，抱歉呢亲，公司规定客服不能亲自试穿产品，请您理解。」刘菁立刻打断我。

「规定是死的，人是活的，你就不能变通一下？」我愣住了。「刘姐，你的意思是……」

刘菁双手抱胸，冷哼一声。「我的意思是，既然客户有这个要求，你就该满足他。」

「被看一眼又不会少一块肉，你就当穿个泳衣去海滩散步。」「现在这个年代了，

别那么封建，为了公司适当奉献一点也是可以的。」我深以为然，觉得刘姐说得特别有道理，

诚恳地点点头。「刘姐，你说得对，但是我的身材平平，穿出来效果可能不好。」

「远不如你波涛汹涌，视觉效果肯定差远了。」「要不你录一个，客户估计能更满意。」

会议室里瞬间安静得可怕。刘菁的脸一下子涨得通红。她猛地拍桌，「宋时薇，你什么意思？

我是随随便便哪个男人都能看的吗？你侮辱我！」我被她吓到了，连忙摆手。「刘姐，

我是真心这么觉得的，我看平时老板的眼睛总是粘在你的胸上，想必你的身材是公认的好，

我是真心夸你啊。」刘菁气得手捂着胸口，大口喘气。「你……」

张屹猛地将水杯摔在桌子上。「够了！」水溅了一桌子。「公司不是菜市场，像什么样子！」

他指着我，脸色铁青。「宋时薇，你还是老员工了，没有一点专业素养，

也不知道为了公司团队和谐忍让一下！」「这样吧，你们俩各退一步，

金牌客服的荣誉这个季度暂时给宋时薇，奖金按照刘菁的说法取消。」「小宋，

希望你今后再接再厉，不辜负公司对你的褒奖和期望。」我张了张嘴，

最后还是把话咽了回去。我们老实人在社会上总是被人误会，我叹了口气。

刘菁狠狠地瞪了我一眼，嘴角却微微上扬。第2章2会议结束没多久，

企业微信群里弹出一则公告，@全体成员。「咱们金缘服饰公司，

向来以服务和售后好打开市场。」「从即日起，不允许有一例差评，

顾客的所有要求必须满足，如有违反，严肃处理。」客服组办公室瞬间一片哀嚎。

「所有要求都要满足？怎么可能！」「今天还有个客户让我学狗叫呢！」「我这边更离谱，

让我叫他爸爸！」同事们都用同情的目光看着我，他们都知道这是专门发给谁看的。

我的搭子徐琳琳偷偷把椅子滑过来。「薇薇，这也太欺负人了。

那个变态客户让你穿内衣视频，这要求能答应吗？」「你这个好评率已经属于奇迹了。」

她戳了戳我的脑门。「你呀，就是太实在了。」「这事儿你明明占理，就应该据理力争。」

我心里一阵感动。在公司里，我人最老实，不懂得拒绝。谁欺负我，谁就可以欺负我，

谁让**活，我就干谁的活，官大的可以插队。只有徐琳琳会帮我据理力争，替我打抱不平。

她总觉得别人是看我傻，占我便宜。我挠了挠头。「算了，琳琳。」「老板说的也有道理，

客服的终极目标就是让顾客满意。」「我还是没有格局和追求。」徐琳琳摇了摇头，

重重叹了口气。「你真是没救了。」这时候她拿起手机，突然惊呼一声。「哇！」

她激动地拍着我。「薇薇你看，我这个月的好评率是百分之六十五，比上个月还提了五个点，

工资一万三千多！」「可以买我看中的那件新款羽绒服了！」她凑过来看我的手机屏幕。

「真羡慕你，好评率高的可怕，每次绩效工资几乎都是我的两倍，真是人比人气死人。」

我点开工资条，仔细一看，3150元，比纯基础工资还低了200块。我们客服的工资，

基础工资很低，主要是靠绩效工资。徐琳琳看到我的工资，眼睛瞪得溜圆。「三千一百五？

开什么玩笑！」她立刻炸了。「公司欺负老实人也不带这样的！

是不是财务的刘菁给你穿小鞋？今天开会的时候，我就觉得她不对劲儿！」

我对工资不是特别在意，只是担心是不是自己哪个的地方做得不对，做得不够好。

在徐琳琳的鼓励下，我打算去问个清楚。我走到财务室门口，刘菁此刻在悠闲地喝着奶茶，

看到我进来，她立马皱着眉头。「宋时薇，你怎么不敲门？」「一点教养都没有。」

「不要觉得自己是公司的老人，就可以倚老卖老。」第3章3我的脸憋的通红。「刘姐，

我就是想问问我的工资为什么是三千多？」刘菁打断我。「工资条上不是写得很清楚吗？

你看不懂数字？还是觉得我算错了？」我急忙解释，「不是的，我只是来问问……」

刘菁看着我这个窝囊废的样子，丝毫不以为意。「走啊，敢说我工作能力有问题？

必须让老板来给我说道说道！」她站起身，拽着我的胳膊，把我拉到老板办公室。

张屹看着工资条，似乎也是有点吃惊。刘菁振振有词，「公司管理规定写得清清楚楚，

评选上金牌客服的员工当月的绩效为零。」「而且她在10月1号这天早晨迟到了五分钟，

扣除了200全勤奖，这个工资条根本没问题。」我虽然性子直，也不傻，

明白之所以金牌客服员工的绩效为零，是因为领到了十万元奖金。

现在我不仅十万奖金拿不到，绩效还清零，肯定是哪里出了问题。

我在心里把这件事情的原因归结为，刘菁能力差，脑子笨。但我心地善良，

不会在领导面前揭发她工作中的失误。「刘姐，你误会我的意思了，我不是说工资少，

只是怕自己做错了事情，让公司利益受损。」刘菁非但不领我的情，反而更加生气，

「你装什么装，死绿茶，谁能不看重自己的工资？少在老板面前演戏！」

「如果你能做到没有一条差评，十万块就到手了，只能怪你自己业务能力非常差。」

张屹赞同地点点头。「宋时薇啊，作为员工，要时刻考虑为公司付出了什么，

而不是时时刻刻把目光放在自己获得了什么。」「这么多年，公司为了培养你煞费苦心，

你想想，公司给你提供了平台，提供了资源，提供了机会，如果不是公司，

你能有今天的成就吗？」「你现在事事计较这几万块钱，那公司的付出要怎么算？

你这不是忘恩负义吗？」老板的话再次说服了我。那次迟到是因为前一天晚上发烧到凌晨。

第二天睡过了头，不是故意的，但的确也不是借口。我开始愧疚了，做错这么多事情，

竟然还有脸问老板。我真是有些不知好歹。我讷讷地不说话。张屹挥了挥手，

像是赶走烦人的苍蝇。「出去吧。」临走的时候，刘菁还特意凑到我耳边。「就我斗，

你还是太嫩。」「看你能装到什么时候！」我笑呵呵，「不用跟我道谢，

我做这些都是应该的！」刘菁一脑门子问号，我还沉浸在帮她在领导面前打掩护的成就感中，

深藏功与名。第4章4我离开老板办公室后，觉得自己获得金牌客服的荣誉受之有愧，

打算回去找老板道谢。手刚放到门把手上，就听见里面传来刘菁娇滴滴的声音。我透过门缝，

看见刘菁上前一步，跨坐在张屹身上。张屹的手在她背上抚摸。「还是宝贝你知道勤俭持家，

轻轻松松就给我省了十万块。」刘菁撒娇，「你就是太善良，做生意哪里能这样。」

「那个宋时薇听说她爸早死了，她跟她妈相依为命，这种人最好拿捏了，

有个工作很不容易了，根本不敢辞职，就是欺负两下又能怎么样。」

她在张屹的大肥脸上亲了一口。「我今天看到你开会之前多看了她两眼。」

「是不是喜欢上她了？」「我告诉你没门。」张屹陪着笑，「怎么可能，她哪有你性感。」

「今晚带你去买包，好好奖励奖励你。」没记错的话，张屹有老婆，还有一个十岁的女儿，

听说他创业的钱都是他老丈人投的。如果他老婆知道他在办公室这样，会不会扒了他的皮。

男女感情真是复杂，怪不得我妈不让我谈恋爱。我有些难过，

不理解他们为什么要背后蛐蛐我好拿捏。因为自己老实的性格，从小就被人欺负。小学，

同桌让我帮她写作业，我听话，结果她因为作业全对被老师怀疑作弊，

查出来后骂得狗血淋头。高中小太妹让我交保护费，我把家里一千克黄金拿出来，

因为数额巨大，小太妹被抓进去了。大学室友让我替她考试，我去了，

结果她因为考得太好被辅导员重点关照，后来发现替考，直接被开除了。后来我爸病重去世，

只给我们孤儿寡母留下了这座三十五层的写字楼。五年前，张屹找到我妈，

租下了三层用来创业。我妈希望能锻炼我的性格，就让我来上班，

还因此每个月给他降了5万租金。我鼓励自己要坚强，打铁还需自身硬，

提升自己的能力才是硬道理。为了下次再当上百分之百好评的金牌客服，我痛定思痛，

一定要满足他们所有要求。回到工位上，抖擞了精神，我开始噼里啪啦回复。客户，

「衣服我水洗了缩水，我要要求赔偿10元。」我，「亲亲，

非常抱歉给你带来了不好的体验，10元我觉得不足以表明我的抱歉，1万元您看可以吗？」

客户，「2999元的羊毛大衣能不能便宜一点，我没钱。」我，「亲亲，好的呢，

我立马可修改价格，0.01元您看可以接受吗。」客户，「我是学生，未付款期待发货。」

我，「好的呢亲，请把您的身高体重发给我，本店铺所有服装款式都给您发一件过去。」

客户，「我儿子穿了你家鞋怀孕了，我要打12306投诉。」我，「别着急呢亲，

这边补偿您1万元打胎，祝您儿子保重好身体。」当晚，张屹拍着我的肩膀，

脸上堆着亲切的笑。「时薇啊，你是咱们公司的金牌客服，是大家的表率。」

「今晚就辛苦你一个人值个班，我和刘经理还有点重要客户要应酬。」他说完，

还对我眨眨眼。我给了他一个让他放心的眼神，点点头，「好的老板，你放心去吧，

公司有我。」张屹满意地笑了，和刘菁对视一眼，两人眉目传情，一前一后离开了办公室。

我看着他们离开的背影，心里琢磨着老板白天说的话。「顾客的所有要求必须满足。」

「不允许有一例差评。」我深深吸了口气，感觉责任重大。这一晚上，我忙得不可开交。

小说《十万奖金被取消后，金牌客服的我已读乱回》 十万奖金被取消后，金牌客服的我已读乱回精选章节 试读结束。